Aceitação dos termos
Ao se cadastrar, acessar ou utilizar a plataforma Studio Kallos, você declara que leu, compreendeu e concordou integralmente com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Se não concordar com quaisquer destas condições, você não deverá utilizar a plataforma.
Capacidade legal
Você declara e garante que:
- É maior de 18 anos e possui plena capacidade civil
- Tem autoridade legal para vincular-se a estes Termos
- Se representar pessoa jurídica, possui poderes para vinculá-la
- Todas as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas
Definições
- Plataforma — aplicativo móvel, site, painel administrativo e qualquer interface digital da Studio Kallos.
- Studio Kallos / nós — HENS Desenvolvimento de Software LTDA — ME, CNPJ 27.901.400/0001-24, operadora da plataforma.
- Usuário / você — qualquer pessoa que acessa e utiliza a plataforma, incluindo Profissionais, Estabelecimentos e Clientes finais.
- Profissional — pessoa física autônoma que presta serviços de beleza, estética ou bem-estar pela plataforma.
- Estabelecimento (Salão) — pessoa jurídica que utiliza a plataforma para gestão dos próprios serviços e clientes.
- Cliente final — pessoa física que agenda e contrata serviços de Profissionais ou Estabelecimentos pela plataforma.
- Conteúdo do usuário — qualquer informação, dado, texto, fotografia, imagem ou vídeo carregado, publicado ou transmitido por você.
Descrição dos serviços
A Studio Kallos é uma plataforma de tecnologia que oferece a profissionais e estabelecimentos do setor de beleza ferramentas de gestão, agendamento, comunicação e operação. As funcionalidades incluem, sem limitação:
- Cadastro e gestão de carteira de clientes
- Agenda online com múltiplas visualizações e detecção de conflitos
- Comunicação por WhatsApp e Instagram através de integrações Meta API
- Lembretes automatizados, lista de espera, depósito anti-no-show via Pix
- Caixa registradora, cálculo de comissões, relatórios financeiros
- Gestão de equipe com permissões granulares
- Registro fotográfico de procedimentos e fichas de anamnese
- Assistente de inteligência artificial (Overair) para sugestão de respostas
A Studio Kallos é prestadora de tecnologia. Não somos parte da relação comercial entre Profissional/Salão e Cliente final, não somos responsáveis pela qualidade técnica dos serviços de beleza prestados, e não respondemos por obrigações decorrentes dessa relação.
Cadastro e conta
Criação de conta
A criação de conta é gratuita e exige fornecimento de dados verdadeiros. O uso dos recursos depende de um plano ativo (Solo, Amiga ou Patroa). Você é responsável pela veracidade, exatidão e atualização das suas informações.
Segurança da conta
- Mantenha sua senha em segredo e não compartilhe acesso
- Notifique-nos imediatamente sobre uso não autorizado da conta
- Você é responsável por toda atividade realizada pela sua conta
- Recomendamos autenticação em dois fatores
Conta única
Cada usuário deve manter apenas uma conta. Contas duplicadas ou criadas para burlar limitações da plataforma podem ser suspensas sem aviso.
Responsabilidades dos profissionais e salões
Ao usar a plataforma como Profissional ou Estabelecimento, você se compromete a:
- Possuir todas as licenças, alvarás e qualificações exigidos por lei
- Cumprir normas sanitárias, de segurança e de classe profissional aplicáveis
- Tratar dados de clientes finais conforme a LGPD, atuando como Controlador independente
- Obter consentimento específico para fotografar procedimentos e fichas de anamnese
- Honrar agendamentos confirmados e comunicar alterações com antecedência razoável
- Aplicar política de cancelamento e reembolso clara, comunicada ao cliente
- Não utilizar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou enganosos
- Respeitar as políticas do Meta ao usar integrações WhatsApp e Instagram
Responsabilidades dos clientes finais
- Fornecer informações verdadeiras no cadastro e em fichas de anamnese
- Comparecer aos horários agendados ou cancelar com antecedência razoável
- Respeitar a política de cancelamento do Profissional/Estabelecimento
- Pagar pelos serviços contratados conforme acordado
- Tratar profissionais com respeito e civilidade
- Reportar problemas pela plataforma para resolução adequada
Uso de Meta APIs e assistente de IA
Integração com WhatsApp Business e Instagram
A plataforma oferece integração opcional com WhatsApp Business Cloud API e Instagram Messaging API do Meta. Ao conectar essas integrações, você concorda adicionalmente com:
Você é responsável por respeitar a janela de atendimento de 24 horas do WhatsApp, usar templates aprovados pela Meta para envios fora dessa janela, e obter o consentimento adequado dos clientes finais antes de adicioná-los a comunicações automatizadas.
Assistente de IA (Overair)
O assistente Overair sugere respostas e organiza informações. Característica essenciais:
- Sugere, não envia — toda resposta sugerida pelo Overair é revisada e enviada por humano da equipe do salão antes de chegar ao cliente final
- Não substitui julgamento profissional — você é responsável pelo conteúdo final das mensagens enviadas em seu nome
- Pode errar — sugestões de horário, preço ou disponibilidade devem ser conferidas antes da confirmação
- Aprende com dados anonimizados — vide Política de Privacidade, seção "Uso para melhoria de sistemas e IA"
Conduta proibida
É expressamente vedado, sob pena de suspensão imediata da conta:
- Usar a plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou enganosos
- Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo abusivo
- Coletar dados de outros usuários sem consentimento
- Tentar acessar áreas restritas, contornar autenticação ou explorar vulnerabilidades
- Distribuir malware, vírus ou código malicioso
- Usar bots, scrapers ou automação não autorizada (incluindo bots de QR Code para WhatsApp)
- Reverter engenharia ou descompilar a plataforma
- Usar a marca Studio Kallos sem autorização escrita
- Praticar discriminação, assédio ou conduta ilegal por meio da plataforma
- Falsificar identidade ou se passar por outra pessoa ou entidade
Propriedade intelectual
Plataforma
O software, design, marca, código-fonte, conteúdos e materiais da Studio Kallos são propriedade da HENS Desenvolvimento de Software ou de seus licenciadores, protegidos por direitos autorais e demais legislações.
Conteúdo do usuário
Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo que você submete (fotos de procedimentos, dados de clientes, configurações). Ao utilizar a plataforma, você nos concede licença não-exclusiva, gratuita e mundial para hospedar, processar e exibir esse conteúdo apenas na medida necessária para prestar os serviços contratados.
Esta licença não inclui uso comercial fora do escopo da plataforma, treinamento de modelos de IA com seu conteúdo identificável (vide Política de Privacidade), nem cessão a terceiros para fins próprios deles.
Pagamentos, cancelamentos e reembolsos
Planos pagos
Os planos Amiga e Profissional são cobrados mensalmente, com renovação automática. Você pode cancelar a qualquer momento, com efeito imediato no ciclo seguinte. Não cobramos multa de cancelamento, taxa de adesão ou fidelidade contratual.
Reembolso
Para o plano em vigor, oferecemos reembolso integral em até 7 dias após a primeira cobrança, conforme Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Após esse prazo, o cancelamento opera para o ciclo seguinte sem reembolso do valor já cobrado.
Custos do Meta (mensagens WhatsApp e Instagram)
Os custos das mensagens enviadas via Meta APIs estão incluídos no plano dentro de um limite mensal divulgado em cada plano. Excedente de mensagens pode ser cobrado separadamente, sempre com aviso prévio antes da cobrança adicional.
Cancelamentos entre profissional e cliente
A política de cancelamento de horários é definida individualmente por cada Profissional/Estabelecimento. A Studio Kallos disponibiliza ferramentas mas não interfere na política específica de cada salão.
Limitação de responsabilidade
A Studio Kallos não se responsabiliza por:
- Qualidade ou resultado dos serviços de beleza prestados pelos Profissionais/Salões
- Disputas entre Profissionais/Salões e Clientes finais sobre serviços contratados
- Indisponibilidades temporárias de serviços de terceiros (Meta, Google, provedores de pagamento)
- Perda de dados decorrente de uso indevido, ataques externos ou caso fortuito
- Conteúdo postado por usuários, que é de responsabilidade exclusiva de quem postou
- Decisões tomadas com base em sugestões do assistente Overair sem revisão humana
Em qualquer caso, a responsabilidade total da Studio Kallos perante você é limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.
Modificações da plataforma e dos termos
Reservamo-nos o direito de modificar a plataforma, recursos, planos e estes Termos a qualquer momento. Mudanças relevantes serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail e por aviso na plataforma.
Se você não concordar com modificações futuras, pode cancelar a conta antes da data de vigência. O uso continuado após a vigência implica aceitação das novas condições.
Suspensão e encerramento de conta
Por iniciativa do usuário
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento em Configurações > Conta > Excluir conta, com efeito imediato. Dados são excluídos conforme Política de Privacidade.
Por iniciativa da Studio Kallos
Podemos suspender ou encerrar sua conta sem aviso prévio em caso de:
- Violação destes Termos ou da Política de Privacidade
- Uso fraudulento, ilegal ou prejudicial a outros usuários
- Reclamação reiterada de outros usuários
- Suspeita de comprometimento de segurança da conta
- Inadimplência por mais de 30 dias em planos pagos
- Ordem judicial ou determinação de autoridade competente
Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor, Marco Civil da Internet e Lei Geral de Proteção de Dados.
Fica eleito o foro da Comarca de Curitiba, Paraná, como competente para dirimir quaisquer controvérsias, salvo quando a lei determinar foro diverso ou no caso de relação de consumo, em que prevalecerá o foro do domicílio do consumidor.
Contato
- Geral — [email protected]
- Privacidade e dados — [email protected]
- Atelier (projetos sob medida) — [email protected]